copc是什么证书-微软计算机专利证书有用吗

admin2025-07-1146

大家好，关于微软计算机专利证书的问题，于是小编就整理了2个相关介绍微软计算机专利证书的解答，让我们一起看看吧。

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copc是什么证书

据了解，总部位于美国的COPC成立于1996年，是全球客户服务领域世界级的认证机构，其首创的“COPC顾客体验标准”是国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准，也是公认的最难通过的行业认证标准之一。目前，获得过此项认证的企业还包括苹果、微软、麦当劳、中国移动等世界500强公司。 COPC顾问团队通过近十次的人员访问、现场观察、数据分析等多种方式，对易方达客服中心的运营情况进行了全面的评估，并充分肯定了易方达客服中心的运营管理能力，综合评定“易方达客服中心达到了世界级的顾客运营服务水平”。

易方达客服中心于2016年9月启动COPC认证项目，经过长达近一年的历程，COPC针对客服中心日常工作中包括的客户满意度、质检、排班、流程等在内的65个条目进行逐一评估，最终顺利获得认证。

在认证过程中，易方达客服中心自身也采纳并结合了许多科学的客服管理方法。例如，客服中心根据历史话务数据，对各时段话务的繁忙程度进行预测，并根据预测结果对人员进行排班管理。这种操作流程不仅符合行业标准，更重要的是，能关注到各个时段人员的冗余和不足情况，使资源得到更合理的利用和更有效的管理。通过话务预测的方法，易方达客服中心的排班准确率达到近90%，并且，随着话务数据的日趋完善与积累，未来话务预测的准确率也会逐步提升。

COPC的全称是Customer Operations Performance Center.COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理系统的主要组成部分，是目前国际公认的针对客户服务绩效和管理的权威标准。

　　COPC-2000是客服运作绩效中心公司的认证标志。该标志已在美国专利和商标局注册。在其它国家和地区的注册正在申请之中。COPC-2000标准描述了提供商必须制定的绩效管理方法，定义了提供商在评估其方法的有效性和效率时必须的评估指标。它是提供商的一种可持续性绩效管理框架。COPC-2000Æ 框架将提供商的以客户为中心的绩效目标与其经营流程和管理并维护这些流程的人员联系在一起。这些目标、流程和人员进而又与方向声明和推动并保持这些方面的策略联系在一起。

什么是谷歌专利

谷歌公司发明申请的专利叫谷歌专利。

Google 认为专利，尤其是软件专利大部分都是假的，基本上都是低质量的，是那些无法创新的公司在法庭上用来伤害消费者并扼杀真正的创新者的武器。

但根据美国专利商标局的数据，Google 现在却非常热衷于为自己的创意申请专利。这种热衷到了何种程度？现在 Google 每天可获得 10 项专利！而 2003 年的时候，Google 1 年才获得 4 项专利。

情况表明，Google 正致力于建设全球最大的专利池之一。Google 今年的目标是获得 1800 项专利。一旦该计划成功，Google 将首次跻身 10 大专利获得者之一，这个成绩将超越 GE、英特尔等业界巨头。

Google 迫切需要更多的专利来捍卫自己的免费移动操作系统，Android。尽管 Android 是全球最流行的智能手机操作系统，但 Google 和 Android 终端制造商正面临着越来越多的法律挑战。上个月，一家代表苹果、微软及黑莓的公司控告 Google 侵权，其中涉及到的一项专利申请时 Google 甚至还没有出生。而 Android 的最大设备制造商三星也刚刚在侵权案中被判向苹果支付 2.9 亿美元的赔款（参见苹果 Vs. 三星：技术界最复杂的友敌关系）。

到此，以上就是小编对于微软计算机专利证书的问题就介绍到这了，希望介绍关于微软计算机专利证书的2点解答对大家有用。