旅行社计调, 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
旅行社计调,就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
如何做好计调的一点心得
同学提到的:关于如何做好计调?各位同仁真的非常有见地!我从事计调这一块也已四年了,我是从一窍不通就开始着手这一职的,一开始,跟同行前辈们学,看他们怎么做然后自己想想是否也同样适用,一点一滴的积累.大多数的观点大家基本雷同,还有二点是本人的一点切身体会,供大家参考:
一、因为导游是各有所长的(或活泼或稳重等),在按排导游时,一定要问清楚游客的类别(教师、学生或是领导之类的),然后选定什么性格的导游上团。比如我社的一名导游,她非常擅长学生团和领导团,每次带完学生团客人都是依依不舍眼睛红红的送别,而领导上班时总是一副严肃的表情,一出来总该放松放松,她是机智活泼又恰到好处。
二、每一个团队到来,我们做计调的一定要亲自过去探望,跟他们导游或领队见见、沟通一下,有什么地方不太满意的、有什么地方做的好的,这一点非常有用。万一有什么不足之处,你们的见面正好能够及时化解。还有询问导游带的怎么样,可以在事后及时的反馈,这样,你对自己导游的能力也能经常心理有数,既加深对方的印象,又提升了导游的能力。
旅游服务采购和有关业务调度
旅行社计调, 就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。对计调而言,成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
以下是我的回答,旅行社计调的流程是一个复杂且精细的过程,涉及到多个环节和步骤。以下是该流程的一个大致概述:
接收和确认订单:这是计调工作的起点。当客户通过旅行社预订旅游产品(如旅行套餐、酒店、机票等)时,计调人员需要接收并确认这些订单。确认的内容包括客户的身份信息、订单详情、特殊要求等。
资源预定和安排:根据客户的需求和旅行社的资源情况,计调人员需要预定和安排相应的旅游资源。这可能包括酒店房间、交通工具(如飞机、火车、大巴等)、旅游景点门票等。计调人员需要确保这些资源的可用性,并尽可能满足客户的特殊要求。
行程计划制定:根据客户的订单和资源预定情况,计调人员需要制定详细的行程计划。这包括旅行的日期、路线、住宿、餐饮、交通等各个环节的安排。行程计划需要确保客户的旅行顺利且舒适。
财务结算和收费:在行程计划确定后,计调人员需要与客户进行财务结算和收费。这可能包括旅行费用、定金、尾款等。计调人员需要确保财务流程的透明和准确,以避免任何纠纷。
出行前的准备和确认:在客户出行前,计调人员需要进行一系列的准备和确认工作。这包括向客户发送行程确认单、提醒客户注意事项、确认客户的出行状态等。此外,计调人员还需要与供应商(如酒店、交通公司等)进行最后的确认,确保所有环节都准备就绪。
行程执行中的协调和服务:在客户旅行过程中,计调人员需要密切关注行程的执行情况,并随时准备应对可能出现的各种问题。例如,如果客户在旅行中遇到问题或需要帮助,计调人员需要及时协调并提供相应的服务。
行程结束后的反馈和总结:当客户的旅行结束后,计调人员需要收集客户的反馈意见,并对整个行程进行总结。这有助于发现和改进流程中的问题,提高服务质量。同时,这些反馈也可以作为旅行社营销和推广的依据。
总的来说,旅行社计调的流程是一个涉及多个环节和步骤的复杂过程。在这个过程中,计调人员需要细心、耐心、有责任心,以确保客户的旅行顺利、舒适、愉快。
流程:
1、接受报名
签订《组团旅游合同》,全额收款,交财务部入帐,填写交款记录,成团。
2、编制计划
向目的地接待社询价的同时编制出团计划《团队接待通知书》,向行程中的各接待社发出预报。
3、编制结算
(1)编制概算,报财务审核,总经理签字后开始作业。
(2)凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划《团队接待通知书》、《借款单》,经部门经理签字,报财务审核,总经理签字后领取借款。
4、订票作业
仔细落实并核对计划,向票务人员下达《团队订票单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。
旅行社计调流程通常包括以下步骤:确定客人需求→确定线路及行程安排→确定交通、住宿、行程中餐食安排→制定详细日程表→安排相关景点和活动→确定导游、司机和游玩车辆→制定团队人员花名册→制定相关合同和条款→与旅游相关机构对接→组织和安排旅游活动→处理旅游方面的突发事件。为了确保旅游顺利进行,计调需要在每个环节上广泛调查和协调,确保方案完美、安全可靠。
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