为加强我省养老服务行业规范化和标准化建设,全面提升养老机构服务质量,充分发挥星级养老机构的示范引领作用,近日,省民政厅印发《陕西省养老机构星级评定办法和标准(试行)》(以下简称《办法》)。《办法》规定,三年内发生生产安全较大事故的养老机构不得参与星级评定。
《办法》规定,养老机构星级评定按照综合评分从低到高分为三星、四星、五星三个等级,评级原则是:分别达到评价报告综合分数600分(含)以上、700分(含)以上、800分(含)以上。养老机构星级评定每三年集中开展一次,有效期为三年,有效期届满需重新申请星级认定。省级民政部门负责四星级及以上养老机构星级评定工作的组织协调、检查监督、评审结果审核认定、评估争议调处、证书和牌匾发放等。市级民政部门负责三星级养老机构星级评定工作的组织协调、评审结果审核认定、评估争议调处、证书和牌匾发放,同时负责对申报三星级以上星级养老机构进行初评,并出具初评意见。
《办法》规定,养老机构在评定过程中有下列情形之一的,应当终止评定:三年内发生生产安全较大事故的;三年内发生虐老、欺老行为,造成恶劣影响的;评定中提供虚假申报资料,有伪造有关档案资料等弄虚作假行为的;评定中无正当理由不配合或干扰评定工作行为的;存在法律、法规、规章规定的其他违法行为的。
《办法》规定,对评定为星级的养老机构,民政部门将颁发星级认定证书和牌匾,各级民政部门可以给予一次性奖励。经过星级认定的养老机构可在下一评定年度申请更高等级的评定,其评定程序与首次评定相同。养老机构获得评定星级后,一经发现与星级标准不符或给入住老年人带来直接或间接利益损害,相关部门将依法对其进行处理。
很多客户不太明白关于售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别?企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级?区别肯定是有的。
得分是最显著的区别,80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。
依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。
商品售后服务认证等级划分:
达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;
达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;
达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;
达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
当然,也不是说中小企业就不能达到五星级,主要是标准有些条款中小企业相对较难,比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级,的确是服务工作完善,评审时扣分很少。
而且这也不是绝对的,大型企业由于服务面广,顾客抱怨相对较多,反而会丢分,这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点,失分比较严重。
对此认我行的建议是企业应该扎扎实实做好体系,真正按标准要求,严格做好服务。通过认证其实不难,因为我们的认证是以分数来区分星级的,只要到达70分,就可以认为是符合——达标(二星级)。这个结论说明,企业已经具备了售后服务的基础能力,经过验证,能提供正常的服务。
那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到最高星级呢?
企业要想拿到最高星级,只有把售后服务体系落实到工作中,认真执行售后服务工作,建立了标准化的体系,顾客满意度较高,这样通过达标认证。毕竟服务无止境,认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标,52条款,还有配套标准和行业特性中的有关要求,尽可能做到更好,只有这样分数才会更高,达到95分以上,企业便可获得五星售后服务认证。
不可以。
苏州中考分数如果不理想是没有复读一说的,高考倒是可以复读的。
所以对孩子来说中考是比高考还决定命运的。中考分数不理想,一是上不了高中,就没有参加高考的机会,会成为终身遗憾;二是直接会被分流到职专,想要有一所好学校的本科毕业证是非常难的。
邳州中等职业学校毕业证还是不错的,江苏省邳州市中等专业学校位于邳州市新城区,校园占地面积258 亩,建筑面积11.4 万平方米,是一所国家级重点中等职业学校,被评为江苏省四星级中等职业学校、省级高水平示范性职业学校,并被设为省级课程改革实验点。
四星级酒店是按照国家标准进行评定的,主要包括以下方面的标准:
1. 建筑和装修:酒店应在建筑和装修上达到一定的标准,如建筑面积、楼层数、房间面积、室内装修、家具摆设等。
2. 设施和服务:酒店应提供一定水平的设施和服务,如24小时热水、空调、电视、电话、免费WiFi、餐饮服务、客房服务、行李寄存等。
3. 清洁和卫生:酒店应保持干净卫生,如定期清洁、更换床上用品、提供洗漱用品等。
4. 安全和保障:酒店应提供一定的安全保障措施,如安全通道、灭火设备、紧急医疗服务等。
5. 管理和服务:酒店应有一定的管理和服务水平,如提供礼宾服务、旅游咨询、商务中心、会议室等。
根据国家标准,四星级酒店应在以上各个方面都达到一定的标准,以提供更高水平的服务和舒适的住宿环境。
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