?如何做好一个汽车修理厂前台服务接待，需要懂哪些知识?做前台.需要什么文化水平?学历是什么?应该学哪方面的知识呢⚡️

如何做好一个汽车修理厂前台服务接待，需要懂哪些知识

你好，我在汽车售后部门工作了很多年了，一下是我为你总结的几点希望你能采纳。

客户进站时的礼貌接待

要文明礼貌，仪表大方整洁主动热情，要让客户有宾至如归的第一印象客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。

业务答询与诊断

首先要懂得车辆的一些基本常识，要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性权威性。

业务洽谈

与客户洽谈时，要诚恳自信为客户着想，不卑不亢宽容灵活要坚持顾客总是对的观念对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

维修估价

这是至关重要的一点，应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感应尽可能说明本公司价格合理性

交车时间

要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地特别要考虑汽车配件供应的情况 。

追加维修项目处理

要礼貌的说明追加项目，要从技术上作好解释工作，事关安全时要特别强调利害关系；要冷静对待此时客户的抱怨，不可强求客户，应当尊重客户选择。

客户的咨询解答与投诉处理

受理投诉人员要有公司大局观，要有客户第一的观念，投诉处理要善终，不可轻慢客户客户对我方答复是否满意要作记录。

跟踪服务

跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；跟踪电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在维修服务消费需求并及反馈领导。

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。 嘿嘿

修理厂的接待员要做的事，例如有客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后，维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

做前台.需要什么文化水平?学历是什么?应该学哪方面的知识呢

其实做酒店前台根本不需要什么好高的文凭，我以前在酒店做过，有个同事，长得也不算很好，初中文化，但她的服务却得到了每个客人的夸奖，甚至很多酒店都抢着要她。这完全是靠自己的，只要相信自己，并努力去做，就能做得很出色！

当然社交礼仪方面的培训是少不了的！

一个刚护理学院毕业的女生去酒店前台做前台接待怎么样，给个建议吧

既然已经念了护理专业，至少护士执业证书要考到吧，其实护理专业还是可以的，有能力可以当护士长以后，或者去医药机构到培训老师，待遇也挺好的，酒吧前台不是不要念书都可以做的吗？而且不稳定，年龄大了也不好找这方面的工作，同样要熬夜不是吗？

谢谢邀请。

首先，我不太明白，为什么喜欢去做酒店前台工作。是因为工资高、环境好，还是有发展潜力？或者没有别的相对更舒服的工作，比起做护理，觉得在酒店工作更好。

酒店前台的晋升路径一般是接待，分部门主管，部门经理，高级经理，前厅副经理，前厅经理，酒店经理，或者酒店合伙人等。

前厅是个最能磨砺人的地方，一般年轻漂亮的没啥本领的容易当被当花瓶使；三班倒，熬夜加班是常事，将来家庭生活很容易受影响，一般男人也不愿意自己爱人去这种地方上班；而且年纪大了就会调往后勤或者其他岗位。所以决定做这行的一定争取往管理走，学做人会说话，八面玲珑，磨成人精。

其次，护理工作，这个行业也是辛苦，还不被社会理解认同，很多人结婚时直接排除这个行业，原因就是忙累不顾家，随时加班，待遇差，回家脾气差。护理不同于医生，每天都是琐碎的事情，还有各种检查，考试，抽查，学习培训云云。大医院门槛要求高，一般很难近，所以一般学校的去诊所，社区的，药店的多，工作量稍微少点，不过没保障，待遇一般，有些地方招聘我看到实习护士一千二的底薪(咋舌)，真的还不如酒店工资高。这个可能也是题主考虑的点。

但是我的建议是:

如果追求自身独立长远发展的话，可以做酒店前台，不要带有色眼镜去看这个行业，年轻人吃吃苦也是可以的，磨砺自己耐心，会看人说话会圆滑处事；

同时不要落掉自己的本行，多考点证书，尽量试着考考小单位或者找点熟人进私立医院，这些单位效益和待遇都还可以，至少安稳有保障；如果再想进大单位就会相对容易了。

这项工作拿到手了几乎就是安稳过一辈子了，毕竟女孩子，终究在酒店待着，人累心也会累。

选择错误，你在医院工作，工资奖金稳定，虽然苦点，但不会失业，不会下岗，病人很多，酒店收入不稳定，沒有支持资金，而医院有医保后，病人是都能住院保销，医院收入稳定，酒店工资无法与医院比，有的地方工资奖金月薪一万元左右，只须正常上下班，在酒店一般很难拿到一万元的，干旱三年饿不死手艺人，护士工作是技术活，有了这个工作，衣食无忧。

医院前台都是什么学历

医院前台需要大专及以上学历，其具体要求有：

1、工作认真细心、积极主动，有进取心，工作热情；

2、形象端庄，亲和力强，善于沟通；

3、身高160厘米以上；

4、具有良好的团队合作精神。医院前台的工作职责是：

1、负责来院患者的就诊预约、接待指引；

2、负责准确收费、现金管理，制作相关统计报表；

3、保持和医生护士、咨询师的沟通，确保服务质量；

4、其他行政工作及来访客人的接待。

刚毕业实习去酒店前台吗

刚毕业实习可以去酒店前台,因为酒店前台的要求比较严格,因为客人一进入酒店首先接触的就是前台,前台在某种程度代表一个酒店的门面,直接影响客人对酒店的第一印象.在前台,每天接触不同的客人,不同的问题,很好的锻炼自己的处事能力...

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美容前台要不要学历证明